PC Support Specialist

Job Title: PC Support Specialist
Pay Rate: $28.22 / hr
Location: North Hollywood, CA
Area Code: 213
ZIP Code: 91605
Start Date: Right Away
Keywords: #PCSupportSpecialist #ITJobs

Benefits:
* Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision
* 401k
* On the job training / cross-training
* Life Insurance, disability insurance
* Voluntary life insurance for family members available.
* Accident and critical illness insurance optional.
* Scheduled performance reviews
* Referral program

Job Description:
The PC Support Specialist provides technical support to increase computer user and system efficiency.

Responsibilities:
* Investigates and resolves computer user support requirements by answering questions about hardware and software.
* Installs, modifies, and makes minor repairs to personal computer hardware and software systems, and provides technical assistance and training to system users.
* Responds to telephone, voice mail, e-mail, and in-person requests for assistance from users experiencing problems with hardware, software, networking, or other computer related technologies by answering, evaluating, and prioritizing requests.
* Determines source of malfunction by interviewing users on the telephone or in person to collect information about the problem and leads user through diagnostic procedures to determine source of error.
* Determines probable cause of problem (e.g. hardware, software, network, modem, printer, cables, and telephone) by reviewing procedures and actions taken by the user.
* Instructs user to perform diagnostic procedures.
* Analyzes functions, applications, and operations and evaluates existing and proposed solutions.
* Recommends applicable solutions to resolve problems, minimize "down-time", and/or improve efficiency.
* Establishes PC performance by installing hardware, software, and peripheral components such as monitors, keyboards, printers, and disk drives.
* Installs hardware and software upgrades.
* Monitors network performance by performing preliminary problem isolation and determination and working with appropriate technical areas/staff to resolve problems.
* Teaches users on effective use of systems by answering questions, interpreting operating instructions, creating user documentation, developing training materials, and providing references.
* May prepare and give technical presentations on selected topics.
* Evaluates software and hardware by testing ease of use and applicability.
* Helps improve programs by notifying programmers or appropriate technical areas/staff of problems and recommending changes.
* Improves systems, processes, and quality of services by implementing continuous improvement techniques to analyze and identify areas for improvement.
* Provides updates, status, and completion information to users and team leaders by voice mail, e-mail, or in person communication.
* Recognizes and performs preliminary evaluation of ergonomics-related issues, including workstation setup and furniture configurations, for any team members they contact.
* Logs and tracks calls.
* Maintains history records, related problem documentation and prepares standard reports.
* Maintains technical knowledge by attending educational workshops and reviewing technical or trade
publications.
* Supports the team by accomplishing related results as needed.
* Work assignments may include cross-functional or project team responsibilities.

Education and Experience:
* Trade school course completion, AA, or equivalent external training in computer repair (i.e. Microsoft Systems Certification)
* 4+ years of directly related experience
* A+ Certification in personal computer maintenance and repair with continuing practical knowledge
in the repair field

Skills and Knowledge:
* Knowledge and understanding of personal computer operations, diagnosis, and repairs including
networks (local and wide area), office application software packages, email, and PC operating systems. * * Thorough skill proficiency in problem recognition, research, isolation, and resolution of personal computer hardware and software concerns.
* Ability to apply advanced skills in area of specialization.
* Ability to implement and effectively apply continuous improvement methods.
* Ability to adapt procedures, techniques, and/or processes to meet special needs.
* Ability to work on assignments that are complex where considerable judgement and initiative is
required in resolving problems and making recommendations.
* Ability to manage several assignments simultaneously through prioritization, impact analysis, and recognition of skill levels required to complete the assignments.
* Ability to determine methods and procedures on new assignments and provide guidance to other
non-exempt or hourly personnel.
* Ability to define problems, collect data, establish facts, and draw valid conclusions.
* Ability to respond to inquiries and to effectively communicate and present information.
* Ability to effectively demonstrate team member competencies and participate in goal-setting, performance feedback, and self-development activities.

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EOE/F/M/Disability/Veterans

T*tulo profesional: Especialista en soporte de PC
Salario: $28.22 / hora
Ubicaci*n: Norte de Hollywood, CA
C*digo de *rea: 213
C*digo Postal: 91605
Fecha de inicio: inmediatamente

Beneficios:
* Beneficios m*dicos/de salud con m*ltiples opciones de planes, cuentas de gastos flexibles, dentales y de la vista
* 401k
* Capacitaci*n en el trabajo / capacitaci*n cruzada
* Seguro de vida, seguro de invalidez.
*Seguro de vida voluntario para familiares disponible.
*Seguro de accidentes y enfermedades cr*ticas opcional.
* Revisiones de desempe*o programadas
* Programa de referencia

Descripci*n del trabajo:
El especialista en soporte de PC brinda soporte t*cnico para aumentar la eficiencia del sistema y del usuario de la computadora.

Responsabilidades:
* Investiga y resuelve requisitos de soporte de usuario de computadora respondiendo preguntas sobre hardware y software.
* Instala, modifica y realiza reparaciones menores a sistemas de software y hardware de computadoras personales y brinda asistencia t*cnica y capacitaci*n a los usuarios del sistema.
* Responde a solicitudes de asistencia por tel*fono, correo de voz, correo electr*nico y en persona de usuarios que experimentan problemas con hardware, software, redes u otras tecnolog*as relacionadas con la computadora respondiendo, evaluando y priorizando solicitudes.
* Determina la fuente del mal funcionamiento entrevistando a los usuarios por tel*fono o en persona para recopilar informaci*n sobre el problema y gu*a al usuario a trav*s de procedimientos de diagn*stico para determinar la fuente del error.
* Determina la causa probable del problema (por ejemplo, hardware, software, red, m*dem, impresora, cables y tel*fono) revisando los procedimientos y acciones tomadas por el usuario.
* Indica al usuario que realice procedimientos de diagn*stico.
* Analiza funciones, aplicaciones y operaciones y eval*a soluciones existentes y propuestas.
* Recomienda soluciones aplicables para resolver problemas, minimizar el "tiempo de inactividad" y/o mejorar la eficiencia.
* Establece el rendimiento de la PC mediante la instalaci*n de hardware, software y componentes perif*ricos como monitores, teclados, impresoras y unidades de disco.
* Instala actualizaciones de hardware y software.

* Supervisa el rendimiento de la red realizando aislamiento y determinaci*n preliminares del problema y trabajando con *reas/personal t*cnico apropiado para resolver problemas.
* Ense*a a los usuarios sobre el uso eficaz de los sistemas respondiendo preguntas, interpretando instrucciones de funcionamiento, creando documentaci*n de usuario, desarrollando materiales de capacitaci*n y proporcionando referencias.
* Puede preparar y dar presentaciones t*cnicas sobre temas seleccionados.
* Eval*a software y hardware probando la facilidad de uso y aplicabilidad.
* Ayuda a mejorar los programas notificando a los programadores o *reas t*cnicas/personal apropiado sobre problemas y recomendando cambios.
* Mejora sistemas, procesos y calidad de servicios mediante la implementaci*n de t*cnicas de mejora continua para analizar e identificar *reas de mejora.
* Proporciona actualizaciones, estado e informaci*n de finalizaci*n a los usuarios y l*deres de equipo por correo de voz, correo electr*nico o comunicaci*n en persona.
* Reconoce y realiza una evaluaci*n preliminar de cuestiones relacionadas con la ergonom*a, incluida la configuraci*n de la estaci*n de trabajo y de los muebles, para cualquier miembro del equipo con el que contacte.
* Registra y rastrea llamadas.
* Mantiene registros hist*ricos, documentaci*n de problemas relacionados y prepara informes est*ndar.
* Mantiene el conocimiento t*cnico asistiendo a talleres educativos y revisando t*cnicas o comercio.
publicaciones.
* Apoya al equipo logrando resultados relacionados seg*n sea necesario.
* Las asignaciones de trabajo pueden incluir responsabilidades interfuncionales o de equipo de proyecto.

Educaci*n y experiencia:
* Finalizaci*n de un curso de escuela profesional, AA o capacitaci*n externa equivalente en reparaci*n de computadoras (es decir, certificaci*n de sistemas Microsoft)
* M*s de 4 a*os de experiencia directamente relacionada.
* Certificaci*n A+ en mantenimiento y reparaci*n de computadoras personales con conocimiento pr*ctico continuo.
en el campo de la reparaci*n

Habilidades y conocimientos:
* Conocimiento y comprensi*n de las operaciones, diagn*sticos y reparaciones de computadoras personales, incluido
redes (locales y de *rea amplia), paquetes de software de aplicaciones de oficina, correo electr*nico y sistemas operativos de PC. * * Dominio completo de habilidades en el reconocimiento de problemas, investigaci*n, aislamiento y resoluci*n de problemas de hardware y software de computadoras personales.
* Capacidad para aplicar habilidades avanzadas en el *rea de especializaci*n.
* Capacidad para implementar y aplicar eficazmente m*todos de mejora continua.
* Capacidad para adaptar procedimientos, t*cnicas y/o procesos para satisfacer necesidades especiales.
* Capacidad para trabajar en tareas complejas en las que se requiere considerable criterio e iniciativa.
necesarios para resolver problemas y hacer recomendaciones.
* Capacidad para gestionar varias tareas simult*neamente mediante priorizaci*n, an*lisis de impacto y reconocimiento de los niveles de habilidad necesarios para completar las tareas.
* Capacidad para determinar m*todos y procedimientos en nuevas asignaciones y proporcionar orientaci*n a otros
personal no exento o por horas.
* Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones v*lidas.
* Capacidad para responder a consultas y comunicarse y presentar informaci*n de manera efectiva.
* Capacidad para demostrar eficazmente las competencias de los miembros del equipo y participar en el establecimiento de objetivos, retroalimentaci*n sobre el desempe*o y actividades de autodesarrollo.

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