Rappresentante servizio clienti associato, competente

PPG Industries, Inc
retirement plan
United States, Georgia, Kennesaw
3330 Town Point Drive Northwest (Show on map)
Apr 16, 2026
The Aerospace Webstore Customer Service Representative manages the daytoday administrative and customer service operations supporting the Aerospace webstore. You will be a primary contact for customers, responding to inquiries through the Shopify administration portal, email, and telephone ensuring accurate order processing, and providing issue resolution following organizational service standards. We ask that you have system navigation skills, working knowledge of QAD, and a understanding of PPG Aerospace products and services. This onsite role will be located in PPG's Atlanta, GA location and will report to the ABS Business Solutions Manager. Responsibilities Respond to customer inquiries through telephone and email, providing accurate information, problem resolution, and followup following service standards. Receive and place telephone calls that are routine but may require deviation from standard scripts, screens, or procedures to resolve customer needs. Process customer orders, service requests, and complaints; respond directly or route inquiries to sales representatives or technical/service departments. Maintain detailed and current knowledge of PPG Aerospace products, services, and webstore functionality. Analyze customer service trends and needs and communicate findings to sales, service, and technical teams to support continuous improvement. Maintain customer and order data using QAD and other relevant computerized data entry systems. Support administrative responsibilities related to the Aerospace webstore, including order tracking, documentation, and system coordination. Ensure compliance with internal procedures, quality standards, and customer service policies. Collaborate with internal departments to ensure and accurate resolution of customer issues. Qualifications 2+ years experience in a customer service or administrative support role in a manufacturing or aerospace environment. Working knowledge and handson experience with QAD ERP and Shopify systems. We prefer experience with PPG Aerospace products and services, or the ability to quickly develop this knowledge. Proficiency in navigating computerized data entry systems and business applications. Experience interpreting and responding to customer requests, customer inquiries and complaints. Experience assessing the severity of customer issues customer needs and determine appropriate resolution or escalation paths. Experience providing detailed troubleshooting and resolutions to users Experience establishing procedures to ensure client satisfaction, and followthrough. Only U.S. Citizens, Green Card holders, and political asylees or refuges are eligible to apply Experience supporting ecommerce or webstore platforms. Experience handling support requests from a variety of different channels in a fastpaced, customerfocused environment. Problemsolving mindset beyond scripted responses. Strong collaboration skills and comfort working crossfunctionally. PPG offers comprehensive benefits such as Health, Dental, Life, Retirement Plan, Paid Vacation and Holidays, Employee Assistance Program (EAP), Disability/Leave, Family Leave and other Voluntary benefit offerings. Actual benefit offerings confirmed at the time of hire. #LI-Onsite Chi siamo: PPG: PROTEGGIAMO E ABBELLIAMO IL MONDO Grazie alla leadership nell'innovazione, nella sostenibilita e nel colore, PPG aiuta i clienti nei mercati industriali, dei trasporti, dei beni di consumo e dell'edilizia, nonche nei relativi aftermarket, a migliorare le superfici in molti piu modi rispetto a qualsiasi altra azienda. Per saperne di piu, visita www.ppg.com e segui @PPG su X. The PPG Way 2030 Siamo campioni nel rapporto con i nostri clienti Proattivi. Audaci. Affidabili. Il cliente e il nostro punto di partenza. Ascoltiamo con attenzione, agiamo rapidamente e perseveriamo finche non risolviamo le loro sfide piu complesse. Quando i nostri clienti vincono, PPG cresce. Agiamo con determinazione e velocita Agili. Guidati dai dati. Responsabilizzati. Corriamo rischi calcolati per anticipare la concorrenza. Lavoriamo con agilita, basandoci su dati di qualita per sviluppare soluzioni che generano valore concreto. Siamo operatori eccellenti Produttivi. Collaborativi. Responsabili. Indipendentemente dal ruolo che ricopriamo, identifichiamo i problemi, ce ne facciamo carico e portiamo sempre soluzioni concrete. Siamo sia proattivi che reattivi, pronti a guidare un miglioramento continuo e ottenere risultati. Supportiamo chi lavora in prima linea: il volto di PPG per i nostri clienti. Competiamo per vincere Proiettati al futuro. Determinati. Ambiziosi. Siamo appassionati nel far crescere la nostra attivita in modo redditizio vincendo insieme ai clienti. Otteniamo risultati, adottiamo nuove tecnologie e agilita e velocita sono i nostri punti di forza. Siamo orgogliosi di PPG Forti. Uniti. Appassionati. Lavoriamo in sicurezza, agiamo con integrita e valorizziamo la diversita delle nostre prospettive. Celebriamo i successi e siamo orgogliosi dell'impatto positivo che creiamo insieme per proteggere e abbellire il mondo. In PPG utilizziamo l'intelligenza artificiale nel processo di assunzione per renderlo piu efficiente. Gli strumenti di intelligenza artificiale non prendono decisioni di assunzione. Puoi saperne di piu visitando https://careers.ppg.com/it/it/candidate-resources. PPG offre pari opportunita a tutti i candidati e dipendenti. Ti offriamo l'opportunita di crescere e sviluppare la tua carriera in un ambiente che garantisce un luogo di lavoro gratificante. Offriamo chance di apprendimento continuo e siamo accoglienti verso le idee e la diversita degli altri. Tutti i candidati qualificati saranno presi in considerazione per l'impiego senza distinzione di sesso, gravidanza, razza, colore, credo, religione, origine nazionale, eta, stato di disabilita, stato civile, status di veterano, orientamento sessuale, identita o espressione di genere. Se hai bisogno di un adattamento a causa di una disabilita, invia un'email a recruiting@ppg.com. Le fasce salariali e i benefici di PPG possono variare in base alla localita, il che ci consente di compensare i dipendenti in modo competitivo nei diversi mercati geografici. PPG considera diversi fattori nel prendere decisioni sulla retribuzione, inclusi, ma non limitati a, competenze, esperienza e formazione, qualifiche ed istruzione, licenze e certificazioni, e altre esigenze organizzative. Possono essere applicati altri incentivi. I nostri programmi di benefit per i dipendenti sono progettati per supportare la salute e il benessere dei nostri collaboratori. Qualsiasi copertura assicurativa e beneficio sara conforme ai termini e alle condizioni dei piani applicabili e ai relativi documenti normativi. I benefit saranno discussi con il tuo recruiter durante il processo di assunzione. PPG apprezza il tuo feedback sul nostro processo di selezione. Ti invitiamo a visitare Glassdoor.com e a fornire un riscontro sul processo.