Agente Nocturno de Recepcion

Omni Hotels & Resorts
19-19
United States, Tennessee, Nashville
250 5th Avenue North (Show on map)
Aug 14, 2026
Omni Nashville Hotel se complace en ofrecer salarios y beneficios competitivos, oportunidades de crecimiento, tiempo libre remunerado y descuentos en estadias de hotel! Si le encanta la hospitalidad y le apasiona servir a los demas, disfrutara trabajar en Omni Nashville Hotel. Postulese hoy mismo! Objetivo del puesto Supervisar y coordinar todas las funciones nocturnas de recepcion y auditoria, realizar los procedimientos requeridos de mantenimiento de los sistemas informaticos y garantizar que todas las transacciones financieras del dia sean verificadas y conciliadas. Responsabilidades - Preparar los informes diarios y distribuirlos segun las indicaciones. - Preparar con precision las listas de huespedes VIP, habitaciones de cortesia, habitaciones para uso interno y habitaciones fuera de servicio. - Realizar todas las noches los procedimientos de respaldo de Opera y de la cinta de auditoria. - Gestionar las salidas expres y asegurarse de que se completen correctamente. - Completar la lista de verificacion de la Auditoria Nocturna del tercer turno. - Conciliar los cargos registrados y los ingresos diarios. - Garantizar una comunicacion adecuada con todos los departamentos correspondientes a la manana siguiente mediante correos electronicos de "Wrap-Up". - Comprender todos los estandares de recepcion y ayudar a corregir cualquier deficiencia. - Documentar los errores cometidos por los auditores responsables del manejo de efectivo. - Preparar y enviar el DAR a los miembros correspondientes del equipo. - Conciliar los cargos registrados y los ingresos diarios, asi como resolver cualquier discrepancia. - Asegurar la transmision nocturna de las transacciones con tarjetas de credito a traves de Opera. - Conocer a fondo todos los procedimientos y las politicas de registro de entrada y salida. - Servir como enlace principal entre los huespedes y el hotel. - Proteger adecuadamente la informacion confidencial de los huespedes y el acceso a las llaves de las habitaciones, de acuerdo con los procedimientos operativos estandar de recepcion. - Conocer a fondo las funciones de Ideal Services. - Conocer los procedimientos de emergencia y el sistema de alarmas del departamento de Ideal Services. - Estar familiarizado con las distintas situaciones relacionadas con los huespedes y dar seguimiento a todas sus solicitudes e inquietudes, cumpliendo eficazmente con el proceso de recuperacion del servicio. - Conocer a fondo todas las situaciones contempladas en los estandares "Moments of Service" de Recepcion e Ideal Services, y ejecutarlas conforme a dichos estandares. - Conocer todos los sistemas y equipos relacionados con Recepcion, incluidos Opera, GoConcierge, Synergy, SALTO, radios Push to Talk y el panel de incendios ISD. - Conocer todos los planes y codigos de tarifas del hotel y comprender la estrategia tarifaria al realizar cambios en las tarifas de los huespedes. - Conocer todos los servicios y programas del hotel, incluidos el acceso inalambrico a Internet, Select Guest Program, GHA Discovery, servicios de lavanderia y Omni Kids Program. - Conocer todas las instalaciones del hotel, incluidos los establecimientos de alimentos y bebidas, centro de negocios, gimnasio, piscina al aire libre, espacios para reuniones y estacionamiento. - Comprender la relacion entre los distintos departamentos, incluidos PBX, Servicios al Huesped, Ama de Llaves, establecimientos de alimentos y bebidas, Banquetes, Ventas, Ingenieria y Compras. - Conocer las atracciones y los negocios locales. - Comprender y realizar correctamente los procedimientos de manejo de efectivo. - Comprender la importancia de nuestras puntuaciones de Medallia. - Mantener los estandares Four Diamond de servicio al huesped. - Utilizar la etiqueta telefonica adecuada y contestar el telefono con una sonrisa en la voz. - Ayudar a los huespedes a encontrar otras areas del hotel y, cuando sea posible, acompanarlos hasta su destino. - Conocer los procedimientos de estacionamiento. - Cumplir con todas las politicas y los procedimientos de seguridad y proteccion de la compania; reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras; y completar las capacitaciones y certificaciones de seguridad requeridas. - Cumplir con todas las politicas y los procedimientos de la compania; mantener el uniforme limpio y una apariencia personal profesional; proteger la confidencialidad de la informacion exclusiva de la compania; y proteger los bienes de la compania. - Mantener una actitud agradable, sonreir y saludar a todos los huespedes, utilizando sus apellidos cuando se conozcan. - Interactuar activamente con nuestros huespedes. Identificar sus necesidades y satisfacerlas, procurando superar sus expectativas en cada oportunidad. - Brindar experiencias personalizadas y memorables a los huespedes mediante la aplicacion de "Power of One". Requisitos - Excelentes habilidades de servicio al cliente y resolucion de problemas. - Solidas habilidades de comunicacion, informatica y organizacion. - Mantener una apariencia profesional de negocios, asi como una actitud y un desempeno profesionales. - Se requiere experiencia previa en servicio al huesped, preferiblemente en la recepcion de un hotel. - Disponibilidad para trabajar distintos turnos, incluidos fines de semana y dias festivos. - Capacidad para mover, agacharse, levantar, cargar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen hasta 30 libras sin ayuda. - Capacidad para permanecer de pie, caminar o sentarse durante periodos prolongados o durante un turno completo. - Capacidad para realizar movimientos repetitivos, incluido el uso del telefono y la computadora durante periodos prolongados o durante un turno completo.